开栏语
为进一步规范诉讼文书填写，优化诉讼服务体验，即日起，甘肃法院公众号正式开设“两状”示范文本应用实例专栏。本专栏将聚焦一线实践，分享全省各级法院应用实例、实操要点与便民做法，以实例示范、以实务指引，帮助群众规范准备诉讼材料，简化诉讼流程、减轻办事负担，持续提升司法服务便利度。
基本案情
华亭市某居民住宅小区由某地房地产公司开发建设，项目竣工交付后，开发公司选聘某物业公司，承接小区前期物业服务管理工作。张某等36名业主陆续收房入住后，发现小区物业长期处于低质运行状态，公共区域卫生清洁不及时、电梯设备故障频发，整体居住环境与前期物业服务合同约定标准差距较大。针对物业服务突出问题，业主多次通过各种途径反映诉求，督促物业公司整改，但相关问题长期得不到有效处置。部分业主因物业服务缺位，2024年起陆续暂停交纳物业服务费，物业公司多次上门催缴、书面催缴无果。业主普遍认为物业公司未全面履行服务合同义务，坚决拒交相关费用，双方对立情绪持续攀升。多名业主前往华亭市综治中心立案窗口要求起诉，矛盾随时可能激化，成为影响基层治理的潜在风险点。
起诉状、答辩状
示范文本应用情况
法院入驻综治中心诉服团队对案件情况进行全面摸排核查后，明确业主反映的为批量物业服务合同纠纷，涉及人数多、案件事实相近、争议内容高度统一，36户业主诉求一致，均要求物业公司及房地产公司赔偿损失、免除物业费。但各方均未委托专业诉讼代理人，存在群众不会诉、企业不会辩、文书写不清、事实说不明的突出问题。
对原告业主一方，诉服团队首先对物业服务合同纠纷起诉状示范文本进行了详细讲解，精准指导业主一方准确列明诉讼主体，完善基本信息，根据业主诉求，纠正了仅起诉物业公司，遗漏被告房地产公司的问题，将物业公司和房地产公司列为共同被告。其次，诉服团队进一步向业主释明可能面临的诉讼风险，业主主动放弃精神损害赔偿及免除全额物业费的不合理诉求，将诉讼请求变更为减免相应物业费、由房地产公司督促物业公司限期整改。再次，诉服团队协助业主整理物业服务合同、历年缴费记录、小区现场影像等证据材料，形成证据清单作为起诉状示范文本的附页。最后，诉服团队引导业主主动选择调解方式解纷，为及时、高效化解纠纷奠定基础。
对被告物业公司、房地产公司一方，诉服团队首先积极引导使用物业服务合同答辩状示范文本，清晰列明服务合同签订情况、物业项目情况、物业服务期限、物业费收取、物业费欠付及催缴情况等，并从合同履行情况、业主反映问题情况、费用计算情况、整改措施规划等方面逐一回应业主。其次，诉服团队协助物业公司规范梳理物业服务记录、维保台账、催收凭证等材料，在有效避免企业无序答辩的同时，让物业公司正视自身服务短板，为进一步厘清责任、双方和解创造条件。
通过起诉状、答辩状双示范文本同步规范运用，双方诉求、抗辩、事实依据全部清晰固定，诉服团队快速锁定核心争议，大幅缩短事实核查周期。为高效稳妥化解纠纷，诉服团队精准运用类型化纠纷“示范性诉讼+批量化调解”机制，选取了覆盖共同争议焦点的张某案开展示范调解，以起诉状、答辩状示范文本确认案件事实为依据，明确物业费核减比例、物业服务整改期限、后续服务标准，统一裁判尺度，该案各方达成调解协议后，批量带动了其余35件物业服务合同纠纷快速化解，取得了良好社会效果。
典型意义
本案是以“两状”示范文本为依托，成功化解批量物业服务合同纠纷的典型案例，为基层化解此类纠纷提供了有效参考。物业服务合同纠纷示范文本清晰明了、高效便捷，不仅有效弥补了基层群众法律知识欠缺、诉讼文书撰写不规范问题，也防止了业主无序维权、物业公司强势抗辩的现象，促使业主理性主张、合法维权，物业公司依法答辩、正视责任。从群众层面，督促物业公司正视服务短板、优化服务举措，切实保障居民居住权益；从企业层面，高效化解物业费收缴难题，缓解经营压力，助力优化区域营商环境；从社会层面，有效防范化解群体性矛盾风险，维护社会和谐稳定，切实以“两状”示范文本的全面应用推动矛盾纠纷化解在基层，真正实现案结、事了、人和。
